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电话机器人

深圳数心科技电话机器人系统部署实现人机交互沟通

发布时间:2018-06-13 浏览:0

    在移动互联网蓬勃发展的时代,海量信息扑面而来,碎片化的资讯轮番轰炸我们的眼球。各种资讯背后掺杂着乱象丛生的真假信息,怎样在新闻资讯中寻找真实、权威的信息,如何验证这些信息? 在人与机器的沟通交互过程中,首先要让机器明白人类表达的意思,并根据理解给出反馈,这就需要语义识别技术赋予机器一颗大脑,让智能设备和人一样能通过自然语言交流,具备思考的能力。讯飞开放平台作为科大讯飞推出的以语音交互技术为核心的人工智能开放平台,免费推出语义服务,这大大降低了开发者使用语义技术的门槛。
    智能语音是实现人机交互的重要方式,首先,物联网让设备逐渐趋于小屏化、无屏化,而且通常情况还会让用户远程操作,这些特点也决定了语音将会成为天然交互入口,其次,从技术上来看,目前中文语音识别技术成熟度很高,主流厂商已达到97%的准确度。
    传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。大多数应用在银行、交通、电力、金融、公共事业等业务范围,在海量信息重压之下,传统服务模式早已不堪重负,其整体服务质量和用户体验形成了现下企业客服服务的主要痛点。,而且随着车联网的纵深化发展,相关硬件趋于免费,依靠语音交互天然的流量入口,做个性化增值服务将是未来客服热线领域的主要盈利点。
    在不久的将来,智能语音机器人将彻底颠覆企业客服服务的传统方式与产业生态,全面改变企业的售前营销、售中干预、售后服务三大阶段的营销方式,将整合人工智能+大数据语音+通讯资源等多项技术能力打造形成大众行业全覆盖、构建出一套完整的商业营销闭环,助力企业打破营销困局,直接提升企业销售业绩能力,助理企业智能数字化转型。
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